Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Политика описывает возврат денег за паки слов и «Все паки навсегда», оплаченные банковской картой на сайте kuvz.fun или в Telegram Stars. Она применяется с учётом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Платный контент — это бессрочный доступ к пакам, который открывается сразу после оплаты. С этого момента услуга считается оказанной. Перед покупкой новым аккаунтам на несколько дней бесплатно открываются все паки, чтобы можно было оценить игру заранее.

2. Когда деньги возвращаются полностью

• Доступ не открылся. Оплата прошла, а пак не появился в аккаунте, и поддержка не открыла его в течение 5 рабочих дней после обращения.
• Двойное списание. Один и тот же пак или «Все паки навсегда» оплачен повторно — возвращаем лишний платёж.
• Пак не работает. В паке не загружаются картинки, озвучка или не засчитываются ответы по нашей вине, и мы не исправили это в течение 5 рабочих дней после обращения.
• Платёж совершили не вы. Проверяем операцию вместе с платёжным сервисом и при подтверждении возвращаем деньги.
• Купили по ошибке. Если вы написали нам в течение 3 дней после оплаты, вернём деньги без объяснения причин — один раз для одного аккаунта.

3. Когда возврата нет

В остальных случаях — например, если прошло больше 3 дней после оплаты или возврат по ошибочной покупке уже был — деньги за открытый доступ не возвращаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Очки, уровни и место в рейтинге не имеют денежной ценности и не компенсируются.

4. Что происходит после возврата

Доступ к возвращённому паку закрывается. После возврата «Всех паков навсегда» закрываются платные паки, кроме купленных отдельно. Прогресс в игре сохраняется. Пак можно купить снова.

5. Как подать заявление

Напишите на payment@kuvz.fun с темой «Возврат». В Telegram можно также отправить боту команду /paysupport. Укажите:

• адрес почты или способ входа в аккаунт (Яндекс, Google, почта, Telegram @username);
• дату и сумму платежа;
• что было куплено;
• причину обращения.

Не отправляйте полный номер карты, CVC-код, пароли и коды подтверждения.

6. Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней.

• Карта. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, через CloudPayments. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней. На возврат формируется кассовый чек.
• Telegram Stars. Звёзды возвращаются на ваш аккаунт Telegram через Telegram, обычно сразу.

7. Контакты

Вопросы по оплате и возвратам: payment@kuvz.fun. Реквизиты Исполнителя указаны на странице «Реквизиты и контакты».